블랙샤크2 수입사 '파워보이스'의 AS에 대한 글

안녕하세요. 약 일주일만에 글을 씁니다.

 

오늘은 아쉽게도 업데이트 소식은 아닙니다. 대신 수입사인 파워보이스의 AS서비스에 대해서 글을 써보려고 합니다.

 

일단,  올해 7월 '무상' 기간임에도 '유상' 수리서비스를 받으신 분이 폰 발열이 심해서 자가수리를 하면서 찍은 사진을 제게 제공해주셨습니다. 동영상도 함께요. 먼저 보시고.. 블랙샤크2 내구성 및 유통사의 AS에 대해 적어보겠습니다.

 

 

 

여기서 뭔가 이상함을 느끼셨다면 컴퓨터 조립을 많이 하신분 이거나 정기적으로 본체 청소를 하시는 분들 이실 듯 합니다.

 

이상한 부분은 크게 두가지 입니다.

 

1. 1년 이상 쓰는 스마트폰에 발열 억제를 위해 써멀 컴파운드가 발려있다.

 

2. '유상' AS를 했는데, 써멀 컴파운드가 굳어있고, 일부 굳은 파편들이 폰에 돌아다닌다.

 

지금부터 설명을 드리겠습니다.

 

먼저 써멀 컴파운드에 대해서 이야기 해보겠습니다.

써멀 컴파운드(속칭 써멀 그리스)는 주로 노트북이나 데스크탑 cpu에 쿨러를 장착할 때 빈 공간이 발생하면 열 전도율이 떨어져 열이 쿨러를 통해 배출되어야하지만 일부 연산 프로세서에 남아있어 성능감소를 일으키게 되므로, 이 부분을 열 전달을 효과적으로 할수 있게 메꿔주는 물질을 말합니다. (그래픽카드에도 발려있어요!)

 

좋은 써멀 컴파운드라면 재도포 시기는 2년 6개월 ~ 3년정도 되겠지만, 블랙샤크2에 발린 제품은 2년도 안 돼서 말라 비틀어졌군요.(동영상 확인)

 

이렇게 마른 써멀 컴파운드 잔여물이 충격에 의해 분리되어 메인보드 사이를 돌아다니게 되면 고장을 일으킬 가능성이 커집니다. 때문에 핸드폰이나 태블릿의 경우 써멀구리스 보다는 써멀패드로 방열작업을 하는 경우가 많습니다만(써멀 컴파운드는 굳으면 분해할 때 힘들고, 수리 이후 닦아내고 재도포를 해야하므로) 블랙샤크2는 그러지 않았습니다.

 

최근 배터리를 교체한 MI A2에서도 써멀패드를 사용했는데, 도대체 이 블랙샤크를 설계하신분은.....

 

무튼 이런 상황에서 수리를 들어간다면, 당연히 써멀 컴파운드를 재도포를 하는 것이 바람직합니다. 써멀 컴파운드가 굳은 상태로 뜯고, 다시 닫게되면 빈 공간이 생기기 때문에 열 전도율이 확.. 내려갑니다. 이와 관련된 부분을 놔두고 문제되는 부분만 수리한다면... (이하 생략)

 

이렇게 내구성에 대한 고려를 찾아볼 수 없는 설계 덕분에 요즘 문제가 되고 있는 서킷보드 고장 역시 어쩌면 JOYUI 11때문이 아니라 설계 때문은 아닌지 의심됩니다.( mp6에서도 충전단자 물려놓고 게임하면 따뜻~~~했었죠?)

 

블랙샤크2의 경우 중국기기와 글로벌 기기의 하드웨어적인 스펙은 동일합니다.

중국 JOYUI11에서 검증된 커널 값을 가지고 MIUI 글로벌 기반 JOYUI를 올렸을 텐데, 충전을 담당하는 서킷보드가 나갈 일은 거의 없거나 부품의 QC불량일 가능성이 크겠죠.

만약 셋팅값이 잘못 된 경우라면 블랙샤크 글로벌팀이 인지 하고 다시 수정 패치를 내줄텐데, 이 충전 세팅에 대한 패치내역은 찾아볼 수 없었습니다. (전화 마이크는 있었습니다.)

 

추가로 제 경험상 파워보이스에서 수리를 담당하고 있는 엔지니어는 무상 수리건임에도 불구하고 유상수리로 돌리고자 사용상 과실을 물어보고 있는데(저 같은경우는 설계상 오류를 사용자 과실로 몰려고 해서...) 요즘은 어떨지 모르겠네요. 수리도 한번에 끝나지 않고 최소 두번을 맡겼어야 했습니다. (제보하신분도 같은 경험을 하셨습니다.)

 

파워 보이스측에서 책임감 있는 수리를 해줬으면 합니다.

 

블랙샤크2를 떠나 보낸 이유가

1. AS의 불만족

2. U+ 데이터 가출(+ 일부 어플에서는 데이터를 받지 못함)

3. 무선충전의 부재

4. 무게

이었는데, 불안했던 1번 내용이 이렇게 다른 분의 AS 후기에서도 보여서 아쉽습니다.

 

잠깐 파워보이스 본진에 가입했을 때 1:1대화로 펌웨어 얻는 법에 대해서 물어보셨던 분이 계신데, 그 카페에 이미 방법이 있습니다. 잘 찾아보시면 얻으실 수 있을 것입니다.

 

블랙샤크2 업데이트는 JOYUI12가 올라가는 것 까지만 지켜보고, 이후 안정화 펌웨어까지만 본 후 지원을 종료하겠습니다. (JOYUI12가 올라간다면)

 

유저분들의 계속된 요구 덕분에 블랙샤크2가 mp6펌웨어로 업데이트 할 수 있었듯 이번에도 여러분들의 힘이 필요한 시점인 것 같습니다. 

 

이 글을 시작으로 파워보이스의 블랙샤크2 AS 서비스 개선이 이뤄졌으면 좋겠습니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.